سياسة الاسترداد والتعويض

يحق لك طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط وجود سبب وجيه لذلك.

الموعد النهائي لطلب الاسترداد هو 7 أيام من تاريخ الشراء. سيتم قبول طلبات الاسترداد فقط للأسباب التالية:

• نظام KITE لا يعمل كما هو متوقع للعميل.

• توقف النظام عن العمل لمدة يومين متتاليين في الأسبوع أو 7 أيام متتالية في الشهر.

لممارسة حقك في استرداد الأموال، يجب عليك إبلاغنا بقرارك من خلال تقديم بيان واضح عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك التواصل معنا بخصوص طلبات الاسترداد عبر البريد الإلكتروني: support@kiteapp.net.

سنقوم بمعالجة الاسترداد في غضون 7 أيام من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد. سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للشراء، ولن يتم تحصيل أي رسوم إضافية على عملية الاسترداد.

شروط الاسترداد:

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

• يجب أن يكون السبب متعلقًا بأداء النظام، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تعطل النظام أو توقفه عن العمل لمدة تتجاوز يومين متتاليين في الأسبوع أو 7 أيام متتالية في الشهر.

• لن يتم إصدار استرداد للأسباب غير المتعلقة بأعطال فنية، مثل خطأ المستخدم، عدم الرضا عن الميزات، أو تغيير الرأي.

الاستثناءات:

• لن يتم منح استرداد في الحالات التي يكون فيها النظام يعمل بشكل طبيعي ويؤدي وظيفته كما هو متوقع.

• أي سوء استخدام، أو تعديلات غير مصرح بها، أو تدخل من طرف ثالث في البرنامج سيؤدي إلى فقدان أهلية الاسترداد.

عملية الاسترداد:

لبدء طلب الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@kiteapp.net مع تقديم تفاصيل المشكلة التي واجهتها. قد نطلب معلومات إضافية أو خطوات للتحقق من المشكلة قبل الموافقة على الاسترداد.

لا يمكننا معالجة الاسترداد دون التحقق من المشكلة المُبلغ عنها. لذا، يرجى تقديم التفاصيل اللازمة، وإذا لزم الأمر، لقطات شاشة أو سجلات تُظهر العطل.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والتعويض، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: support@kiteapp.net.